Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Nous acceptons les retours des produits défectueux et non défectueux, notamment en cas de changement d’avis, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.
Pour être accepté, l’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et retourné dans son état d’origine, avec ses éventuels accessoires et emballages. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@lumia-art.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée à votre commande. Avant d’expédier votre article, attendez nos instructions. N’envoyez pas votre colis directement à un atelier de fabrication.
Les articles envoyés à une adresse différente de celle communiquée risquent de ne pas pouvoir être réceptionnés et traités correctement. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l’article est défectueux, endommagé à réception, non conforme ou qu’un mauvais article a été envoyé. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour selon les instructions communiquées.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les retours commerciaux acceptés selon les conditions ci-dessus, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Les frais de livraison standard de la commande initiale sont remboursés lorsque le droit légal de rétractation est exercé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si l’article est défectueux, endommagé à réception, non conforme ou si un mauvais article a été envoyé, contactez-nous à contact@lumia-art.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de comprendre le problème.
Après vérification, nous prendrons en charge la solution appropriée, sans frais pour le client : remplacement, réparation ou remboursement, selon la situation et les droits applicables.
Droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai de retour commercial de LUMÏA est étendu à 30 jours, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. Le seul fait qu’un article soit fabriqué après la commande ne signifie pas qu’il est personnalisé. Cette exception ne limite pas les garanties légales.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@lumia-art.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les clients bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, contactez-nous à contact@lumia-art.com afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits légaux. Le délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas ces garanties.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
contact@lumia-art.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
LUMÏA est le nom commercial de RH PRO CONSEIL, SIRET 504 100 827 00030, basé à Chalon-sur-Saône (71100), France.