Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour être accepté, l’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et retourné dans son état d’origine, avec ses éventuels accessoires et emballages. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@lumia-art.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour :
[adresse de retour à compléter]
Les articles retournés sans demande préalable ou envoyés à une adresse différente ne pourront pas être traités correctement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l’article est défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou qu’un mauvais article a été envoyé.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. LUMÏA ne peut pas être tenue responsable des articles retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les retours commerciaux acceptés selon les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Les frais de livraison standard de la commande initiale sont remboursés lorsque le droit légal de rétractation est exercé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou si un mauvais article a été envoyé, contactez-nous à contact@lumia-art.com avec votre numéro de commande et des photographies de l’article concerné.
Après vérification, nous prendrons en charge la solution appropriée, sans frais pour le client : remplacement, réparation ou remboursement, selon la situation.
Droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai de retour commercial de LUMÏA est étendu à 30 jours, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@lumia-art.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les clients bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, contactez-nous à contact@lumia-art.com afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
contact@lumia-art.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.