Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre achat sur LUMÏA.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez la taille ou le modèle souhaité, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre commande. Le paiement est 100% sécurisé via Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Chaque article étant fabriqué à la demande dès la confirmation de votre commande, les modifications et annulations ne sont pas possibles une fois la production lancée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact.rpc08@gmail.com si vous avez une urgence.
🚚 Livraison
Qui fabrique et expédie mes articles ?
Tous nos produits (t-shirts, mugs, sacs, accessoires) sont fabriqués et expédiés par notre partenaire Printify, spécialiste de l'impression à la demande. Chaque article est produit uniquement après votre commande — c'est ce qui garantit une qualité optimale et des designs exclusifs.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais se décomposent en deux étapes :
- Production : 3 à 7 jours ouvrables (fabrication de votre article)
- Livraison : 5 à 15 jours ouvrables selon votre pays de destination
Comptez donc entre 8 et 22 jours ouvrables au total. Ces délais peuvent varier en période de fêtes ou de forte demande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans cet e-mail.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués au moment du paiement.
Mon colis est en retard ou perdu. Que faire ?
Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez-nous à contact.rpc08@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous faisons le nécessaire auprès de Printify pour résoudre la situation rapidement.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Vos données bancaires sont protégées par un chiffrement SSL (norme PCI DSS).
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. LUMÏA utilise la plateforme Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Les produits étant fabriqués à la demande, les retours et échanges ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (article endommagé, mauvaise taille envoyée, impression défectueuse, etc.).
Dans ce cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact.rpc08@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème — nous vous envoyons un remplacement sans frais.
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Prenez une photo de l'article endommagé et contactez-nous immédiatement à contact.rpc08@gmail.com. Nous traitons votre demande en priorité et vous envoyons un remplacement.
🎨 Produits & Qualité
Quelle est la qualité des impressions ?
Nos designs sont imprimés en haute résolution sur des articles de qualité premium. Chaque pièce est contrôlée par Printify avant expédition.
Comment entretenir mes articles ?
Pour les vêtements : lavage à l'envers, à 30°C maximum, sans sèche-linge. Pour les mugs : lavage à la main recommandé pour préserver l'impression.
Les tailles sont-elles conformes aux tailles européennes ?
Nos tailles suivent les standards américains. Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour choisir la bonne taille.
💬 Support & Aide
Comment contacter le support LUMÏA ?
Par e-mail : contact.rpc08@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.
J'ai un problème avec ma commande. Que faire ?
Écrivez-nous à contact.rpc08@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous faisons tout notre possible pour vous aider rapidement.