Les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison et les retours LUMÏA.
Commandes
Comment passer commande ?
Choisissez votre article et ses options, ajoutez-le au panier, puis finalisez votre commande. Vérifiez votre adresse de livraison avant de payer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lumia-art.com avec votre numéro de commande. Une fois la production lancée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible. Cela ne limite pas vos droits légaux ni les conditions de retour applicables.
Fabrication et livraison
Qui fabrique mes articles ?
Nos produits sont fabriqués à la demande par nos partenaires Printify et TPOP. La fabrication commence après confirmation de la commande.
Quels sont les délais ?
La production est estimée à 2 à 5 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrés en France et à 5 à 10 jours ouvrés en Europe. Le délai total estimé est donc de 4 à 10 jours ouvrés pour la France et de 7 à 15 jours ouvrés pour l’Europe. Ces estimations peuvent varier selon l’article, le transporteur et les périodes de forte demande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous proposons la livraison en France, en Suisse et dans les pays de l’Union européenne desservis par notre boutique. Les destinations disponibles et les frais applicables à votre panier sont indiqués lors du paiement. Nous ne proposons pas une livraison mondiale.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent des articles, de leur lieu de fabrication et de la destination. Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont communiquées dans l’e-mail d’expédition. Si votre colis est en retard ou si vous avez besoin d’aide, contactez contact@lumia-art.com avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception, selon notre politique de retour et de remboursement. L’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et dans son état d’origine.
Comment demander un retour ?
Écrivez à contact@lumia-art.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas le colis directement à un atelier de fabrication sans avoir reçu nos instructions.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à réception, non conforme ou si un mauvais article a été envoyé.
Mon article est endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contactez contact@lumia-art.com avec votre numéro de commande et des photographies du problème. Nous examinerons votre demande afin de proposer la solution appropriée, sans frais pour vous. Vos garanties légales restent applicables.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, selon les délais et conditions de notre politique de retour et de remboursement. Cette politique précise également les règles applicables au droit légal de rétractation.
Produits et entretien
Comment choisir ma taille ?
Consultez les dimensions et le guide des tailles de la fiche produit lorsqu’ils sont disponibles. Les tailles peuvent varier selon le modèle et le fabricant.
Comment entretenir mon article ?
Suivez les consignes de la fiche produit et de l’étiquette du fabricant. Pour les vêtements imprimés, privilégiez un lavage à l’envers à basse température et évitez de repasser directement sur l’impression.
Contact
LUMÏA est le nom commercial de RH PRO CONSEIL, SIRET 504 100 827 00030, basé à Chalon-sur-Saône (71100), France.
Pour toute question : contact@lumia-art.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.