FAQ – Questions fréquentes

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre achat sur LUMIÏa.

📥 Commandes & Téléchargements

Comment reçois-je mon fichier après l'achat ?

Dès la confirmation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre lien de téléchargement sécurisé. Le fichier est disponible immédiatement, 24h/24, 7j/7.

Combien de temps ai-je pour télécharger mon fichier ?

Votre lien reste actif pendant 30 jours après l'achat. Passé ce délai, contactez-nous et nous vous renverrons votre fichier.

Quels formats sont livrés ?

Selon le produit : PNG haute résolution, PDF 300 DPI ou lien Canva. Le format exact est précisé sur chaque fiche produit.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de téléchargement. Que faire ?

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact.rpc08@gmail.com avec votre numéro de commande — nous vous renvoyons le lien sous 24h.

Sur quel appareil puis-je télécharger mon fichier ?

Nos fichiers sont compatibles avec tous les appareils : PC, Mac, tablette et smartphone. Les fichiers PNG et PDF s'ouvrent avec n'importe quel lecteur d'image ou de PDF. Les liens Canva s'ouvrent directement dans votre navigateur.

Puis-je télécharger mon fichier plusieurs fois ?

Oui. Votre lien de téléchargement reste actif 30 jours et peut être utilisé plusieurs fois pendant cette période.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Vos données bancaires sont protégées par un chiffrement SSL (norme PCI DSS).

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. LUMIÏa utilise la plateforme Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

🔄 Remboursements & Litiges

Puis-je être remboursé après téléchargement ?

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques téléchargés. Toutefois, en cas de fichier corrompu ou non conforme, nous procédons au remplacement ou remboursement intégral.

Mon fichier est corrompu ou illisible. Que faire ?

Contactez-nous à contact.rpc08@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous réglons le problème sous 24h.

🎨 Produits & Licences

Puis-je utiliser les œuvres à des fins commerciales ?

Les œuvres d'art digital sont vendues avec une licence personnelle (usage privé, impression pour soi). Les templates Canva incluent une licence commerciale (usage pour votre marque ou vos clients).

Puis-je personnaliser les templates Canva ?

Oui, à 100%. Vous recevez un lien Canva éditable : couleurs, textes, logos — tout est modifiable en quelques clics, même avec la version gratuite de Canva.

En quelle taille puis-je imprimer les œuvres ?

Nos fichiers sont livrés en 300 DPI, ce qui permet une impression professionnelle jusqu'à 100×100 cm selon le produit. La taille maximale est indiquée sur chaque fiche.

Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour ouvrir les fichiers ?

Non. Les fichiers PNG s'ouvrent avec n'importe quelle visionneuse d'images (Photos sur Mac/Windows, galerie sur mobile). Les fichiers PDF s'ouvrent avec Adobe Reader (gratuit) ou directement dans votre navigateur. Les liens Canva s'ouvrent dans votre navigateur sans installation.

Où puis-je faire imprimer mon fichier ?

Chez n'importe quel imprimeur en ligne (Pixartprinting, Vistaprint, Canva Print) ou en imprimerie locale. Nos fichiers 300 DPI sont prêts à l'impression professionnelle.